POLITICAS DE RECEPCION DE PEDIDOS ZONE DIET MEXICO S.A. DE C.V. • Una vez liberado el pedido para surtido, no se podrá agregar ningún extra para que vaya dentro de esa caja. • Una vez confirmado el pedido por su Asesor de Ventas, no se aceptarán cambios ni devoluciones de producto después de ser facturado. • No nos hacemos responsables del desplazamiento del producto en su stock, en caso de que alguno de los productos solicitados no tengan el movimiento deseado por usted, no procederá ningún cambio físico ni devolución. • Es de vital importancia que al momento de solicitar su pedido asegúrese de que sus datos fiscales y de envío estén correctos, ya que una vez realizada la factura y/o la guía no hay cancelaciones, ni modificaciones en domicilio. • Una vez que fue enviado su pedido, cualquier cambio de domicilio, tendrá un cargo de gasto de envío, el cual deberá cubrir el mismo día que se realice la modificación. • En caso de requerir actualizar sus datos fiscales es de vital importancia, los haga llegar por escrito a su Asesor de Ventas. • Es de vital importancia que si su paquete presenta algún daño, (mojado, encintado, con plástico sobre la caja, abierto, etc.) o cualquier daño en la misma, favor de rechazarla y si es posible tomar una foto, comunicarse de inmediato con un Asesor de Ventas, ya que una vez que firme de recibido Zone Diet México, no se hace responsable del daño o faltantes en el paquete. • Les recordamos que el tiempo de entrega de las paqueterías es de 1 a 5 días hábiles, por lo que no se aceptarán reclamaciones por falta de entrega del paquete antes del tiempo estipulado, si usted desea recibir información o el status de su paquete, es importante se ponga en contacto al 01 800 900 11 00 (FEDEX) 01 800 902 92 00 UPS,le recordamos que para solicitar información de su envío debe contar con su número de rastreo, el cual puede solicitar en el departamento de recepción de Zone Diet México, al 01 33 36 40 49 00 / 01 Ext. 101 / 102 • En caso de la panadería le recordamos que es vital mantenerlo siempre en refrigeración a 4º C, en caso de que el producto presente alguna alteración, es necesario que nos proporcione la siguiente información para que esta proceda. 1. Mandar fotografías del producto donde se perciba claramente la alteración que este presenta. 2. Fotografía del lote y fecha de caducidad. 3. Fecha de envío y recepción del pedido. 4. Numero de factura. • Para realizar la reclamación por producto cambiado, es necesario que al momento de realizarla nos haga llegar la siguiente información, recuerde que cuenta con 1 día hábil después de recibido el paquete para reportar la falla, no se recibirá ninguna reclamación fuera del tiempo antes mencionado. 1. Fotografía del producto que recibió cambiado. 2. Número de lote y fecha de caducidad. 3. Fecha de envío y recepción del pedido. 4. Numero de factura 5. Fecha de envío y recepción del envío. • Tiempo de respuesta máximo 3 días hábiles, a partir de que se generó la reclamación. • Le recordamos que por políticas internas de seguridad de empaque, por ningún motivo se enviará folletería dentro de los paquetes de suplementos o panadería, esta debe solicitarla aparte solo cubriendo el gasto de envío.